85%的消费者会无视3个月以上的评论

对于55岁以下的人来说,大多数评论消费现在都发生在智能手机上。

在评论方面,新近事宜很重要。百分之四十的消费者表示,他们只会查看过去两周内对人们对商家或企业的评论 – 其中85%的人认为超过三个月的评论不再具有相关性。这是根据2018年版国外一份消费者评论调查。该报告基于对1,000名美国成年人的调查。

消费者

90%的人现在阅读评论。调查结果显示,用户越来越依赖评论和更高级的复杂性。然而,有证据表明在依赖评论的人中存在谨慎甚至一些不信任。与过去相比,他们的要求更高,期望更高。也许最有趣的是年龄组之间的差异。

以下是一些调查结果的摘要:

  • 近90%(86%)的受访者都会阅读评论。
  • 平均每个用户阅读10条评论,但想要查看大约40条评论,以确保其在星级评定中的准确性。
  • 大约90%(89%)的受访者表示他们会查看业务部门的评估回复; 然而,这是次要考虑因素。
  • 近60%的消费者只会考虑评级为4星或以上的商家。
  • 40%的受访者只关注过去两周内撰写的评论。

移动设备上的大部分评论消费。所有年龄组的评估使用频繁且不断增长。然而,那些年龄在18-34岁之间的人每日评论用户比其他人更重。该调查还发现,除了55岁及以上的人,大多数评论消费现在都在移动设备上。

关于评论的信任存在一些矛盾的发现。较年轻的用户(34岁以下)比其他群体更有可能“始终信任评论。”他们也更有可能说他们看过“假评论”。

在评估本地商家时,按此顺序,用户会查看星级评分,然后查看质量,新近度和评论的长度。大多数(60%)受访者只会考虑至少获得四星评级的企业。平均而言,消费者希望看到至少40条评论相信星级评分的准确性。

消费者对评论(及相关企业)的期望越来越高,这一点非常清楚。他们希望看到更多评论,更多近期评论和更高的评分。他们严重依赖并信任评论,但对审查欺诈的可能性也越来越警惕。

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